À medida que 2026 se inicia, o setor de hotelaria entra em um momento decisivo de transformação tecnológica. Impulsionados pela mudança nas expectativas dos hóspedes, pelo surgimento de novas soluções e pelo avanço acelerado da inteligência artificial, os hotéis experimentam uma ampliação sem precedentes em suas possibilidades de inovação. Mais do que nunca, a combinação de omnicanalidade, automação inteligente e serviços como tradução instantânea torna a experiência do hóspede cada vez mais personalizada, flexível e livre de barreiras. Hotéis que souberem integrar dados e inovação garantirão operações ágeis, equipes focadas no atendimento humano e relações duradouras com os clientes, transformando tecnologia em valor tangível e promovendo crescimento sustentável em um cenário competitivo. Nunca foi tão importante fazer escolhas estratégicas sobre gestão de propriedades, automação dos sistemas de ponto de venda, otimização de receitas e construção de ecossistemas integrados. São essas decisões que definirão como as marcas atraem e fidelizam hóspedes, aprimoram operações em todos os níveis e conquistam vantagens competitivas para o futuro. No cenário que se desenha para este ano, destaco cinco tendências que vão impulsionar essa transformação:

1. IA e inteligência preditiva redefinem a experiência do hóspede

O uso de inteligência artificial está acelerando e promovendo três grandes mudanças no setor: primeiro, as jornadas se tornam hiperpersonalizadas, com algoritmos analisando históricos e preferências dos hóspedes para oferecer sugestões e serviços em tempo real, desde opções gastronômicas e características dos quartos até experiências de bem-estar, tudo adaptado a cada perfil. Além disso, chatbots e assistentes inteligentes passam a responder dúvidas, gerenciar reservas e atender solicitações por aplicativos, redes sociais e sistemas de mensagens, liberando as equipes para interações mais complexas. Por fim, a análise preditiva deixa de ser apenas reativa e passa a atuar de forma antecipatória, apoiando a gestão de receitas, ajustando preços dinamicamente, prevendo demandas e elevando a eficiência operacional. Tarifas genéricas sinalizam um tempo que fica para trás, dando espaço a estratégias mais inteligentes e personalizadas, capazes de aumentar retornos e minimizar perdas. Com essas mudanças, os hotéis conseguem prever necessidades, personalizar a experiência do hóspede já no pré-check-in e antecipar a resolução de problemas, otimizando operações em tempo real. Para os gestores, o impacto se traduz em eficiência, conquistar a fidelidade e gerar engajamento em cada ponto de contato.

2. Distribuição em ponto de virada: a era da experiência omnicanal sem atritos

A inteligência artificial está transformando a distribuição hoteleira, tornando o entendimento sobre preferências do hóspede muito mais profundo e permitindo experiências cada vez mais personalizadas. O marketing ganha precisão, as ofertas se tornam mais relevantes e cada contato passa a ser mais significativo para o cliente. As estratégias abrangentes perdem espaço, enquanto uma distribuição orientada por dados se torna essencial. Outro marco é o avanço dos modelos de linguagem (LLMs) na jornada de escolha. Cada vez mais, viajantes utilizam IA conversacional em vez de buscadores tradicionais para decidir onde se hospedar, alterando completamente a descoberta, avaliação e comparação entre hotéis. Proporcionar uma experiência omnicanal consistente passa a ser um grande diferencial. O hóspede contemporâneo espera que todas as interações, seja pelo site, aplicativo, quiosques de autoatendimento, assistentes de voz ou dispositivos nos quartos, sejam integradas e descomplicadas. Hotéis que conseguirem alinhar esses canais vão reduzir perdas de reserva, ampliar oportunidades de oferecer experiências adicionais e fortalecer relacionamentos duradouros. Neste novo contexto, o sucesso estará nas mãos de quem entregar excelência consistente antes, durante e após a estadia.

3. Inovação contactless, mobile e agentic: a hotelaria fica cada vez mais “hands-free”

A revolução das soluções contactless, acelerada pela pandemia, entra em uma fase ainda mais avançada em 2026: maior eficiência sem abrir mão do toque humano. Tecnologias móveis, biometria e agentes de IA atuam juntos para criar jornadas seguras e integradas em todas as etapas da viagem. Experiências completamente sem contato tornam-se padrão, com check-in digital, abertura de portas sem chaves, reconhecimento facial e digitalização de documentos, eliminando obstáculos e aumentando a segurança. O controle do ambiente passa para as mãos do hóspede, que ajusta iluminação, temperatura, entretenimento e solicitações por meio de seus próprios dispositivos. Agentes de IA assumem tarefas rotineiras, automatizando comunicações e reservas e liberando as equipes para focar em interações mais humanas. Outro avanço fundamental são os agentes de IA, tecnologia capaz de integrar sistemas, trocar informações e realizar ações coordenadas que antecipam demandas, oferecem serviços conectados e resolvem problemas de forma proativa. Isso reduz o trabalho manual, empodera as equipes e eleva o padrão de confiança e conveniência durante toda a jornada do hóspede.

4. Tecnologia simplificada e fim dos silos

Depois de anos em que a tecnologia se desenvolveu de forma dispersa e acelerada, sobretudo durante a pandemia, líderes da hotelaria agora priorizam consolidar parcerias estratégicas e escolher plataformas de integração robusta. Diante do excesso de opções disponíveis, ganham relevância as soluções que simplificam estruturas, eliminam redundâncias e proporcionam retorno mais rápido sobre o investimento. Eliminar barreiras entre sistemas e áreas de informação se tornou fundamental, especialmente para redes que passam por fusões ou processos de integração. Plataformas que ofereçam integrações nativas e acessibilidade garantem consistência e melhoram a experiência tanto de hóspedes quanto de equipes.

5. Tradução em tempo real remove barreiras

Ferramentas de tradução em tempo real movidas por inteligência artificial estão dissolvendo uma das maiores barreiras do turismo: o idioma. Hóspedes podem se comunicar com equipes e moradores locais, acessar serviços e descobrir destinos de forma natural, sem mal-entendidos. Para as marcas, o suporte multilíngue escalável garante empatia, agilidade no atendimento e inclusão genuína, inaugurando uma era de viagens verdadeiramente globais.   Texto: *Adrián Durán é Vice-Presidente Sênior e Head de Aplicações para a América Latina na Oracle. Imagem: divulgação ———————————————————————————- Somos o Grupo Multimídia, editora e agência de publicidade especializada em conteúdos da cadeia produtiva da madeira e móveis, desde 1998. Informações, artigos e conteúdos de empresas e entidades não exprimem nossa opinião. Envie informações, fotos, vídeos, novidades, lançamentos, denúncias e reclamações para nossa equipe através do e-mail [email protected]. Se preferir, entre em contato pelo whats app (11) 9 9511.5824 ou (41) 3235.5015. ​Conheça nossos ​portais, revistas e eventos​! madeiratotal.com.br revistavarejobrasil.com.br megamoveleiros.com.br revistause.com.br www.hotex.com.br