A hospitalidade vive um momento de profunda transformação. Em um mercado onde reputação, experiência do hóspede e continuidade da operação valem mais do que nunca, a gestão de riscos deixou de ser uma atividade de bastidores para se tornar uma ferramenta estratégica para garantir bem-estar, segurança e resultados.

Foi pensando nessa realidade que a HOTEX preparou uma excelente oportunidade para discutirmos um tema que impacta diretamente o presente e o futuro da hotelaria e do turismo.

Vivemos um momento que reúne desafios inéditos e outros já conhecidos, mas agora amplificados pela velocidade da informação e pela enorme exposição das marcas. Ao mesmo tempo, essa nova realidade também nos oferece uma grande oportunidade de crescimento: desenvolver a capacidade de cuidar, proteger e servir com ainda mais responsabilidade

Hotéis, resorts, parques temáticos, destinos turísticos e toda a cadeia de fornecedores que sustenta esse setor enfrentam hoje um ambiente muito mais complexo do que há poucos anos. Eventos climáticos extremos, ciberataques, crises sanitárias, episódios de violência, acidentes operacionais, falhas de fornecedores, instabilidades geopolíticas e econômicas fazem parte desse novo cenário. Soma-se a isso o poder das redes sociais, capazes de transformar qualquer incidente em uma crise de reputação em questão de minutos.

Além dos riscos inerentes à própria operação, situações envolvendo parceiros, fornecedores, destinos turísticos, cidades de origem dos visitantes e até mesmo concorrentes podem gerar impactos significativos sobre um empreendimento. Ignorar essa realidade já não é uma opção.
A boa notícia é que também evoluímos muito na forma de enfrentar esses desafios.

A sociedade está cada vez mais consciente da importância da responsabilidade compartilhada entre empresas, colaboradores, clientes e viajantes. Paralelamente, práticas, metodologias e ferramentas para prevenção e resposta a riscos tornaram-se mais acessíveis, permitindo que organizações de todos os portes desenvolvam processos eficientes de gestão.

Hoje já é possível, com ações simples e perfeitamente viáveis, responder perguntas fundamentais para qualquer negócio:

• Quais são os principais riscos da minha atividade?
• Em quais situações devo concentrar meus esforços e investimentos?Quem precisa saber o quê diante de uma ocorrência?
• Como preparar e engajar as equipes para agir de forma coordenada?
• Como transformar um incidente sensível em um fator de confiança e fidelização?
• Como retomar as operações com segurança após uma crise?
• Como demonstrar responsabilidade e maturidade na gestão para clientes, investidores e toda a sociedade?

Encontrar respostas para essas questões muda completamente a maneira como uma organização se posiciona diante dos desafios atuais.

Durante nosso encontro na HOTEX, teremos a oportunidade de conversar justamente sobre essas respostas. Vamos compartilhar experiências, discutir casos reais e apresentar metodologias que vêm sendo utilizadas por empreendimentos referência na hotelaria e no turismo para fortalecer sua capacidade de prevenção, resposta e recuperação diante de situações críticas.

Em um setor onde confiança, reputação e continuidade operacional são ativos cada vez mais valiosos, preparar-se para situações sensíveis deixou de ser um diferencial. Tornou-se uma competência estratégica.

Mais do que evitar prejuízos, uma boa gestão de riscos protege pessoas, fortalece marcas, melhora a experiência dos clientes, aumenta a segurança das equipes e contribui para negócios mais sustentáveis e resilientes.

Convido todos os profissionais da hotelaria, do turismo e dos serviços ligados à hospitalidade para participarem desse encontro. Será uma excelente oportunidade para conhecermos metodologias práticas, ferramentas aplicáveis e exemplos reais que demonstram como a gestão de riscos e crises pode deixar de ser um tema complexo para se tornar uma grande vantagem competitiva.

Porque a diferença entre enfrentar uma crise e superá-la começa muito antes do primeiro sinal de que algo está errado. Espero encontrá-los na HOTEX 2026.

OTAVIO NOVO
Advogado e especialista em Gestão de Riscos e Crises, atua desde 2000 em empresas líderes dos setores de serviços, educação e hospitalidade. Durante seis anos foi responsável pelo Departamento de Segurança e Gestão de Riscos da Accor Hotels para a América Latina. Atualmente é consultor, desenvolvedor de conteúdos acadêmicos e facilitador na formação de profissionais e organizações do setor de turismo e hospitalidade. É fundador do projeto Novo8.

HOTEX 2026 – FEIRA DE HOTELARIA E HOSPITALIDADE
Data: 3 a 6 de agosto de 2026 (segunda a quinta-feira)
Local: São Paulo Expo – São Paulo (SP)

HORÁRIOS:

* 3 a 5 de agosto: das 10h às 20h
* 6 de agosto: das 10h às 17h