A ABG Nacional lança no Rio de Janeiro a agenda nacional de eventos 2025 com o workshop “Os Princípios da Hospitalidade”
A ABG – Associação Brasileira de Governantas(tes) e Profissionais de Hotelaria lança sua aguardada agenda institucional de eventos itinerantes para 2025. O primeiro workshop da série acontecerá no icônico Hotel Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, no dia 21 de março. A agenda nacional abrangerá, além do Rio de Janeiro, mais três cidades: Fortaleza, Maceió e Brasília. O Workshop “Os Princípios da Hospitalidade” marca o retorno dos eventos presenciais próprios da ABG, que estavam suspensos desde 2020. A ABG preparou um evento especial, direcionado a associados e convidados, com a presença de um público seleto, composto por proprietários de hotéis independentes, pousadas de luxo, gerentes operacionais, gerentes de hospedagem, governantas(tes) e diversas lideranças do setor. Haverá também profissionais representantes de diversos hotéis do Rio de Janeiro, além de participantes de outras cidades e estados. A programação oferecerá um conteúdo rico, abordando temas como os Princípios da Hospitalidade no contexto da valorização das experiências, o poder da liderança, gestão, métodos, ESG e cases de sucesso, cujo objetivo é “provocar uma importante reflexão sobre como podemos fazer melhor o que já fazemos muito bem. Conheceremos referências das melhores práticas do setor, que serão complementadas por uma valiosa troca de experiências e networking, proporcionando momentos enriquecedores para o aprimoramento profissional e, por consequência, a melhoria constante dos serviços do setor”, explica Maria José Dantas, presidente da ABG Nacional. “É hora de agradecer aos nossos associados pelo forte apoio nesta retomada. A ABG Nacional também agradece aos seus parceiros e apoiadores: Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, Anserve, Cleaning Solutions, Saga System, Vivenso, Avatim e Kenby, que viabilizaram a realização desta edição”, reforça Dantas. A organização e produção foram desenvolvidas pela empresa Governança. Com, Consultoria e Treinamentos especializados em Hospitalidade. Desde sua fundação em 2003, a ABG tem se dedicado a desconstruir barreiras e construir pontes para promover a melhoria contínua do setor hoteleiro em nível nacional, por meio de resiliência e persistência. Com a retomada dos eventos presenciais em quatro cidades brasileiras e a participação em grandes feiras do setor, como a Hotex e a Equipotel, a ABG reforça seu compromisso com a criação de uma cultura de profissionalização para a governança hoteleira. Os eventos reunirão profissionais de diversas categorias, proporcionando oportunidades enriquecedoras de troca de experiências e networking, fundamentais para a evolução setorial. Recentemente, foi promovido no Lounge da Hotex, com a curadoria de Maria José Dantas durante a ABIMAD de fevereiro, três dias de Mesa Redonda que reuniram mais de 6.500 pessoas online assistindo simultaneamente. Diversos temas foram abordados por profissionais renomados do segmento, trazendo conhecimento e esclarecimentos importantíssimos para as empresas, gestores e líderes da hotelaria. WORKSHOP RIO DE JANEIRO: OS PRINCÍPIOS DA HOSPITALIDADE Local: Fairmont Rio de Janeiro Copacabana Data: 21 de março de 2025 Horário: 08h30 às 17h30 By Bloom Assessoria Foto: Lucas Marques Rocha
“O paraíso à sua espera”: Villa d’Ozio aposta no digital para reforçar posicionamento no turismo de experiência
O Villa d’Ozio, hotel exclusivo para adultos na Praia Brava de Itajaí (SC), lança a campanha institucional “O paraíso à sua espera”, alinhada ao crescimento do turismo de experiência. Com estratégia 100% digital, a ação será veiculada nas redes sociais da marca, em formatos de fotos e vídeos curtos, para reforçar a proposta do hotel como um refúgio para vivências autênticas à beira-mar. A publicidade digital tem sido uma grande aliada do setor de turismo na construção de marca e conversão de reservas. De olho nesse potencial, o Villa d’Ozio, hotel exclusivo para público acima de 16 anos localizado na Praia Brava de Itajaí (SC), lança a campanha “O paraíso à sua espera”, uma iniciativa que explora o apelo emocional e sensorial do turismo de experiência. Com foco no meio digital, a ação será divulgada por meio de vídeos curtos e imagens que capturam momentos únicos vivenciados no hotel. A campanha dialoga com a ascensão do turismo de experiência, que já representa 60% do faturamento dos pequenos negócios turísticos no Brasil, segundo dados do Sebrae. Além disso, uma pesquisa realizada pelo TRVL LAB mostra que 90% dos turistas brasileiros consideram as experiências o principal atrativo de uma viagem. Diante desse cenário, o Villa d’Ozio posiciona-se como uma “casa de praia” para aqueles que buscam mais do que uma simples hospedagem: uma pausa para se reconectar com o prazer e a tranquilidade. Estratégia digital e conceito criativo A comunicação visual da campanha será ancorada em três pilares estratégicos: contato com a natureza, gastronomia artesanal e momentos memoráveis. Cada um desses eixos será explorado em vídeos curtos e fotografias para redes sociais, reforçando a imersão sensorial dos hóspedes e o conceito “pés na areia e o paraíso à sua espera”. Hospedagem, natureza e exclusividade: imagens e vídeos que destacam o hotel à beira-mar, suas suítes sofisticadas e o contato direto com a praia. Gastronomia artesanal: conteúdos que evidenciam o brunch exclusivo e os menus elaborados com ingredientes frescos e locais. Momentos memoráveis: vídeos e depoimentos sobre as experiências oferecidas, como suítes com hidromassagem na varanda, brunches de frente para o mar e experiências personalizadas para casais. “A campanha foi desenvolvida para mostrar que o Villa d’Ozio não é apenas um hotel, mas um convite para viver momentos únicos. Apostamos na linguagem visual e emocional para criar uma conexão imediata com o público, destacando a experiência sensorial que cada hóspede vivencia ao se hospedar aqui”, explica Andrea Santos, gerente do Villa d’Ozio. Sobre o Villa d’Ozio Com localização privilegiada, frente ao mar na badalada Praia Brava, em Santa Catarina, o Villa d’Ozio atende aos padrões da hotelaria internacional. Inaugurado em 2021, o hotel ao estilo boutique traz o aconchego de uma elegante “casa de praia”. Privativo, ideal para descanso, momentos a dois e contato com a natureza, é dedicado apenas para adultos. São 25 suítes, algumas com hidromassagem e outras com vista para a praia e jardins. Destaca a identidade catarinense e a colonização europeia por meio do aconchegante e sofisticado projeto arquitetônico e design de interiores de renomados escritórios e artistas brasileiros. Também oferece periodicamente eventos intimistas e experiências gastronômicas 100% artesanais, feitas no próprio restaurante, abertas ao público. Mais informações: https://www.instagram.com/villadozio/ https://villadozio.com.br/ By Rotas Comunicação Foto: Divulgação
Comunicação empática impulsiona vendas e fidelização no setor do turismo
Cleib Filho, fundador da escola de turismo FaturaTur, explica como a empatia pode transformar o atendimento, fortalecer relacionamentos e aumentar as vendas Entender as dores e atender às necessidades dos clientes é essencial para o sucesso dos negócios. De acordo com uma pesquisa da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator importante em suas decisões de compra, e 43% estariam dispostos a pagar mais por uma abordagem mais amigável e acolhedora. No setor do turismo, onde as experiências são o produto principal, essa questão torna-se ainda mais importante. Agentes de viagem e turismo que conseguem se conectar emocionalmente com seus clientes, entendendo suas preferências e expectativas, estão mais aptos a oferecer serviços personalizados que encantam e fidelizam. Segundo Cleib Filho, CEO da 100 Limites Expedições e fundador da FaturaTur, escola de gestão, vendas e marketing para o turismo, melhorar a comunicação é o primeiro passo para construir essa jornada. “Não vendemos apenas pacotes de viagens, mas a realização de sonhos e experiências transformadoras. A empatia é fundamental para entender não apenas as preferências do cliente, mas também suas expectativas e emoções, permitindo uma entrega mais assertiva e personalizada”, explica. Estabelecendo uma conexão profunda com o cliente Uma comunicação empática envolve ouvir atenta e ativamente o cliente, demonstrando interesse genuíno por suas necessidades e respondendo de maneira personalizada. “Quando um agente se coloca no lugar do cliente, consegue identificar oportunidades de oferta de serviços que realmente atendam às suas expectativas, aumentando a satisfação e a probabilidade de novas vendas”, destaca Cleib. Para o especialista, é essencial que os profissionais do turismo aprimorem habilidades práticas, especialmente técnicas de comunicação que fortaleçam a conexão com os viajantes. “Trata-se de criar uma relação de confiança e entendimento. Através da empatia, é possível identificar questões não ditas, personalizar recomendações e transformar cada interação em uma experiência memorável”, ressalta. Estratégias para implementar a empatia nas vendas Para que a empatia seja um diferencial real no atendimento e nas vendas, Cleib Filho recomenda a adoção de estratégias que vão além da abordagem tradicional e colocam o cliente no centro da experiência: Escuta ativa e leitura do cliente: mais do que apenas ouvir, é fundamental compreender as entrelinhas da comunicação. “Isso envolve interpretar seu tom de voz, hesitações e até linguagem corporal, quando possível, para identificar necessidades que ele pode não expressar diretamente”, detalha. Personalização do atendimento: criar uma experiência de viagem sob medida, levando em consideração não apenas o destino desejado, mas também a personalidade, interesses e motivações do cliente. “Adaptar o vocabulário e a forma de comunicação ao perfil do viajante ajuda a estabelecer uma conexão mais natural e próxima”, explica. Validação e construção de confiança: demonstrar compreensão genuína ao reforçar os sentimentos e expectativas do cliente. “É sobre valorizar o protagonismo do viajante em cada etapa. Essa abordagem cria um ambiente de confiança, essencial para a decisão de compra”, adiciona. Treinamentos em comunicação: para que a equipe incorpore essas técnicas de forma natural, é essencial investir no aprendizado contínuo, com treinamentos e workshops que aprimorem as habilidades de comunicação e empatia. “Simulações de atendimento, e análise de estudos de caso, por exemplo, permitem que os profissionais aprimorem sua sensibilidade e adaptação a diferentes perfis de clientes”, finaliza Cleib. Sobre Cleib Filho Cleib Filho é CEO da 100 Limites Expedições, onde liderou a expansão da empresa no turismo de aventura, consolidando-a como referência no setor. Com uma carreira dedicada ao turismo, Cleib também atua como mentor de agentes de viagens, compartilhando seu know-how em palestras que abordam estratégias de sucesso e desenvolvimento no mercado de aventura, inspirando profissionais a fortalecerem suas atuações no setor. Para mais informações, visite o site ou o Instagram. Sobre a 100 Limites Expedições A 100 Limites Expedições é uma empresa especializada em ecoturismo e turismo de aventura, reconhecida por sua atuação no Brasil. Com uma trajetória de crescimento significativa, tornou-se referência no setor, conectando uma ampla comunidade de viajantes e aventureiros. A empresa possui uma estrutura completa, incluindo oficina própria para manutenção de veículos, equipe de guias nativos altamente treinados e a Trip 100 Limites Academy, dedicada à formação de profissionais para o segmento. Com uma frota de veículos 4×4 preparados para os desafios do ecoturismo, oferece expedições seguras e confortáveis. Para mais informações, visite o site ou o Instagram. Sobre a FaturaTUR A FaturaTUR é uma escola de turismo criada por Cleib Filho, CEO da 100 Limites Expedições, com o objetivo de transformar a capacitação profissional no setor. Focada em uma abordagem prática e orientada a resultados, a escola oferece cursos ao vivo e mentorias contínuas, abordando temas como gestão de agências, marketing digital, vendas e atendimento ao cliente. Com uma metodologia inovadora, os programas combinam teoria e prática para preparar profissionais capazes de atender às demandas atuais do mercado de turismo. Além das aulas interativas, os participantes têm acesso a uma plataforma exclusiva que centraliza conteúdos atualizados e ferramentas aplicáveis no dia a dia. Para mais informações, visite o Instagram. By Carolina Lara Comunicação Foto: Divulgação
Destination SJC apoia workshop sobre mercado de trabalho no turismo
Evento discutirá competências profissionais e desafios do setor turístico em São José dos Campos A Secretaria de Turismo e Viagens do Estado de São Paulo, em parceria com a Prefeitura de São José dos Campos, a Destination São José dos Campos e a Fapetec, promove no dia 17 de março o workshop “Academia do Turismo”. O evento discutirá as competências necessárias para o mercado de trabalho no turismo, abordando estratégias para o desenvolvimento profissional e a melhoria da empregabilidade no setor. A Destination São José dos Campos, entidade dedicada ao fortalecimento da hospitalidade e eventos na região, está representada no evento pelo associado e membro do conselho Fabrício Augusto, gestor do Novotel SJC e do Íbis Dutra. Ele participa do painel voltado ao trade turístico, trazendo a perspectiva do setor sobre os desafios e oportunidades na formação e atuação dos profissionais de turismo. “Essa é uma oportunidade para alinharmos as necessidades do mercado com a formação dos profissionais que atuam no turismo. O setor tem demandas específicas e entender as dificuldades enfrentadas por quem está na linha de frente nos ajuda a traçar estratégias mais eficazes para o desenvolvimento do turismo na região”, disse Fabrício. O workshop será dividido em dois painéis. O primeiro abordará a formação acadêmica dos profissionais da área, com participação de representantes de instituições de ensino e mediação da Fapetec. No segundo, representantes do setor discutirão as exigências e desafios do mercado de trabalho, promovendo uma análise comparativa entre diferentes regiões e realidades. O evento acontece das 9h30 às 13h no Parque de Inovação Tecnológica de São José dos Campos (PIT). As inscrições são gratuitas e as vagas são limitadas. Interessados podem se inscrever pelo link: https://forms.gle/ZTAxBA9gxie3JC2fA. Após o evento, haverá ainda uma capacitação sobre o programa de incentivo ao crédito e investimento turístico paulista (Creditur), com profissionais responsáveis para tirar dúvidas sobre o acesso às linhas de crédito e recursos de financiamentos nacionais e internacionais que auxiliam na execução do turismo de forma sustentável, melhorando a infraestrutura e os serviços. Serviço Workshop Academia do Turismo – São José dos Campos Data: 17/03/2024, das 9h30 às 13h Local: PIT – Parque de Inovação Tecnológica de São José dos Campos Endereço: Estr. Dr. Altino Bondesan, 500 – Eugênio de Melo Inscrições: https://forms.gle/ZTAxBA9gxie3JC2fA Sobre a Destination São José dos Campos Entidade sem fins lucrativos dedicada à promoção da hospitalidade e ao incentivo de eventos na região do Vale do Paraíba. Desempenha um papel estratégico na criação de sinergias que atraem investimentos e facilitam o desenvolvimento de negócios em São José dos Campos e arredores. Suas atividades incluem assessoria e apoio a eventos locais, a participação em encontros e feiras relevantes do setor, objetivando a promoção de qualificação profissional em parceria com autoridades e entidades regionais. Informações institucionais: contato@destinationsjc.com.br By Matéria e Mídia Foto: Divulgação | Parque Tecnológico de São José dos Campos
Expo Turismo Paraná 2025 confirma caravanas de agentes de viagens e comemora recorde de inscrições antecipadas para o evento
ABAV-PR busca profissionais em outros Estados brasileiros para reforçar presença de público qualificado e fortalecer a feira A Expo Turismo Paraná 2025, um dos maiores eventos B2B de turismo do Sul do Brasil, promete um grande impacto com a chegada de caravanas de agentes de viagens de diferentes regiões do Brasil e até do Paraguai. A mobilização, que envolve diversas empresas e profissionais do setor, tem como objetivo ampliar a representatividade do evento e gerar novas oportunidades de negócios e parcerias no setor turístico. As caravanas serão compostas por agentes de viagens vindos de São Paulo, Rio de Janeiro, Maringá, Londrina, Florianópolis, outras cidades catarinenses e do Paraguai, trazendo uma diversidade de experiências e conhecimentos. Além da participação da GTA – Global Travel Assistance, diversas outras empresas estão promovendo caravanas, como Karla Porto, da Tradicional Turismo LTDA de São Paulo; Maria da Conceição Junckes, da ABAV SC, de Santa Catarina; e Maria Asunción Villalba, da Maitei Turismo, do Paraguai. Essa mobilização é resultado da colaboração entre vários players do mercado, que veem a Expo como uma oportunidade única de fomentar o setor e estreitar laços entre profissionais de diferentes regiões. Com a presença dessas caravanas, espera-se reforçar a diversidade do evento, criando um ambiente propício para o intercâmbio de experiências e para a construção de novas redes de contato. Os agentes de viagens terão acesso a uma programação completa, incluindo capacitações técnicas, rodadas de negócios e eventos paralelos, contribuindo para o aprimoramento de seus conhecimentos e a ampliação de suas oportunidades de negócio. Para João Alceu Rigon Filho, presidente da ABAV-PR, o impacto da mobilização é muito positivo. “A adesão de caravanas de diferentes localidades reforça a importância da Expo Turismo Paraná como um evento que une profissionais e empresas do Brasil e do exterior, criando novas oportunidades para todos os envolvidos. Estamos muito confiantes de que este será um evento de grande sucesso”, afirmou Rigon. A Expo Turismo Paraná 2025 acontecerá nos dias 27 e 28 de março, em Curitiba (PR), e é organizada pela ABAV-PR. A entrada é gratuita, e as inscrições podem ser feitas até o início do evento pelo site oficial: www.expoturismoparana.com.br, abertas a agentes de viagens, profissionais do trade turístico e à imprensa especializada. Serviço: Expo Turismo Paraná Data de abertura do Evento 27 de março de 2025 – às 11h Expo Unimed Curitiba – Asa2 Data de realização do Evento 27 de março de 2025 – 13h as 20h 28 de março de 2025 – 12h às 18h Informações e inscrições: www.expoturismoparana.com.br Contato: ABAV-PR – organizadora e promotora do evento – (41) 3223 3411 ou comercial@abavparana.com.br Local: Viasoft Experience Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 5300 By Flamma Comunicação Foto: Luis Batista
FecomercioSP: Turismo nacional bate recorde histórico e fatura R$ 207 bilhões em 2024
Desempenho positivo da economia contribuiu para a alta de 4,3% no setor em relação ao ano anterior; agências de locação e segmento da alimentação foram os destaques O Turismo nacional fechou 2024 com um faturamento de R$ 207 bilhões — um recorde histórico para o setor desde que a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), analisa os dados. O número significou uma alta de 4,3% em comparação com o ano anterior (R$ 8,6 bilhões em termos monetários). Os dados são da pesquisa Faturamento do Turismo Nacional, realizada pela FecomercioSP, com base nos números do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Segundo a Entidade, o crescimento recorde do setor foi estimulado, principalmente, pelo bom desempenho da economia, cuja expectativa é fechar o Produto Interno Bruto (PIB) em torno de 3,5% (acima dos 2% inicialmente previstos). Nessa conjuntura, há mais gente viajando e, por consequência, consumindo produtos turísticos. Esses resultados indicam um aumento na geração de negócios, incentivando o turismo corporativo, responsável pela maior parcela do faturamento geral. Além disso, o País registra a menor taxa de desemprego da série histórica do IBGE (6,2%) e o poder de compra dos trabalhadores segue elevado, favorecendo tanto o consumo básico quanto o lazer e o turismo. O crédito também foi importante para esse cenário, complementando os gastos das famílias. Em 2024, houve um aumento real de 30% nas concessões de crédito em diversas modalidades, o que beneficiou diretamente o setor. Atuação dos segmentos Dentre os grupos analisados, a maior variação foi registrada na locação de meios de transporte, que cresceu 10,7%, atingindo um faturamento aproximado de R$ 28 bilhões. Essa expansão foi impulsionada tanto pela maior demanda quanto pela elevação média nos preços do aluguel dos veículos, que subiu 16,59% no ano, segundo o IBGE. Outro destaque ficou por conta do segmento de alimentação, com alta de 8,4% e faturamento de R$ 32,2 bilhões. Em seguida, vieram os serviços de alojamento (7,7%), com R$ 24,5 bilhões, e o transporte aéreo, que cresceu 3,5% e faturou R$ 52,2 bilhões. Outras elevações foram observadas nos segmentos de transporte aquaviário (5,9%); atividades culturais, recreativas e esportivas (5,5%); e agências de viagem, operadoras turísticas e outros serviços de turismo (1,7%). Esse crescimento foi motivado tanto pela demanda aquecida quanto pela inflação [tabela 2] — com exceção do transporte aéreo, cujo preço médio dos bilhetes caiu 22,2% no acumulado do ano. No entanto, é importante destacar que faturamento não significa lucro. Custos operacionais, especialmente na aviação, são elevados e sujeitos a variações que podem impactar os resultados das companhias. O transporte rodoviário de passageiros foi o único segmento a apresentar retração, com queda de 4% e faturamento de R$ 34,4 bilhões. Apesar disso, a expectativa é de recuperação ao longo deste ano. Faturamento por Estado No ano passado, o Turismo cresceu em 19 estados, com uma média de aumento de 4,6%. O principal destaque foi São Paulo, que, apesar de registrar uma variação de 5,7%, representou 34% do rendimento total. O Estado contribuiu com um incremento de R$ 2,8 bilhões, totalizando R$ 52,6 bilhões no ano. A maior variação porcentual foi registrada na Bahia, com alta de 11,6% e faturamento de R$ 7,1 bilhões. Em seguida, veio Minas Gerais, com crescimento de 10,1% e faturamento de R$ 16,6 bilhões. O Rio Grande do Sul, por sua vez, liderou as quedas, com retração de 12,5%, impactado pelas enchentes de maio. Mato Grosso (-6,3%) e Mato Grosso do Sul (-6,2%) também registraram desempenho negativo, refletindo a desaceleração do Agronegócio no período. A FecomercioSP projeta que a desvalorização do real frente ao peso argentino deve encorajar a chegada de turistas do país vizinho ao sul do Brasil no início deste ano, favorecendo a recuperação do setor no Estado gaúcho. Nota metodológica O estudo se baseia nas informações da Pesquisa Anual de Serviços, mediante dados atualizados com as variações da Pesquisa Mensal de Serviços, ambas do IBGE. Os valores são corrigidos mensalmente pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), e foram escolhidas as atividades que têm relação total ou parcial com o turismo. Para as que têm relação parcial, foram utilizados dados de emprego ou de entidades específicas para realizar uma aproximação da participação do setor no total. Em relação aos dados regionais, a base continua sendo a PAS, mas foi adotado um procedimento estatístico distinto, de uso da proporcionalidade nacional, para encontrar a receita das atividades nos Estados e, na sequência, uma estimativa setorial para se chegar na receita operacional líquida. Embora foram feitas estimativas segmentadas, a divulgação ficará restrita ao total, pois o objetivo é obter uma dimensão geral do setor e acompanhar o desempenho mensal. A correção monetária é feita pelo IPCA, e não pelo índice específico, tal como ocorre no volume de serviços, no IBGE. O total do faturamento das UFs não coincide com o total nacional do levantamento da FecomercioSP, por não contabilizar o setor aéreo. Pelo fato de não haver clareza sobre como o instituto trabalha o dado de transporte aéreo de passageiro, optou-se por não usar neste momento. Quando houver uma indicação mais clara, haverá, certamente, uma atualização. Sobre a FecomercioSP Reúne líderes empresariais, especialistas e consultores para fomentar o desenvolvimento do empreendedorismo. Em conjunto com o governo, mobiliza-se pela desburocratização e pela modernização, desenvolve soluções, elabora pesquisas e disponibiliza conteúdo prático sobre as questões que impactam a vida do empreendedor. Representa 1,8 milhão de empresários, que respondem por quase 10% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro e geram em torno de 10 milhões de empregos. By FecomercioSP Foto: Freepik
Mais uma grande rede se torna associada do FOHB
Grupo Tauá agora faz parte do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil! No dia 1º de março, o Grupo Tauá de Hotéis e Resorts passou a integrar oficialmente o FOHB – Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil como a mais nova associada. Com cinco empreendimentos e mais de 1.800 unidades habitacionais (UHs) no pool, a entrada da rede reforça a representatividade da hotelaria nacional dentro da entidade. Em expansão pelo Brasil e reconhecida por atuar fortemente com duas frentes de negócio – lazer e eventos corporativos, a Rede Tauá possui unidades estrategicamente localizadas em diversas regiões do Brasil: Tauá Resort & Convention Caeté (MG), Tauá Resort & Convention Atibaia (SP), Tauá Resort & Convention Alexânia (GO), Grande Hotel Termas de Araxá (MG) e Alegro Hotel (SP). Além de fazer parte do seleto grupo de redes associadas ao FOHB, o Grupo Tauá também marcará presença nos principais eventos do setor, incluindo as “Rodadas de Negócios” e o “VII Fórum da Hotelaria Nacional”, um dos momentos mais aguardados do calendário hoteleiro, reunindo grandes líderes e especialistas para debater o futuro da indústria. Para Orlando de Souza, presidente executivo do FOHB, a chegada da rede mostra a relevância e crescente força das convenções e eventos em hotéis. “A Rede Tauá é uma referência tanto no segmento de resorts e lazer quanto na realização de eventos e convenções. Sua adesão ao FOHB reforça nosso compromisso em apoiar o setor hoteleiro como um todo, estamos muito felizes em contar com essa parceria, que certamente trará contribuições valiosas para o mercado”, destaca. Lizete Ribeiro, CEO do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts, reforça a satisfação em integrar o FOHB. “Essa parceria fortalecerá ainda mais o setor hoteleiro, promovendo o desenvolvimento, a troca de conhecimentos e o crescimento sustentável da nossa indústria. Estamos entusiasmados com as oportunidades que essa associação proporcionará e confiantes de que, juntos, poderemos contribuir para a evolução do turismo e da hotelaria no Brasil. Agradecemos a recepção e estamos à disposição para colaborar ativamente com o FOHB”. Com essa nova associação, o FOHB segue ampliando sua atuação e promovendo ações estratégicas para o desenvolvimento sustentável e inovador da hotelaria no Brasil. By Promonde Foto: Divulgação
Pesquisa do Desempenho da Hotelaria Paulista amplia base amostral e reforça impacto estratégico no setor
Desde julho de 2020, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo (ABIH-SP) conduz um levantamento essencial para a compreensão do mercado hoteleiro paulista. Com a inauguração da série atual em março de 2022, a Pesquisa do Desempenho da Hotelaria Paulista consolidou-se como um instrumento indispensável para análises estratégicas do setor. Às vésperas de completar cinco anos, a pesquisa segue em evolução, agregando novas camadas de interpretação e se tornando uma ferramenta preditiva crucial para a tomada de decisões. Conteúdo essencial para a conquista do PERSE A pesquisa tem sido um dos pilares na articulação de medidas fundamentais para o setor, como a conquista do Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos (PERSE). Em sinergia com dados fornecidos por outras entidades representativas, esse estudo complementa informações setoriais, contribuindo para um panorama mais preciso e abrangente da hotelaria paulista. A metodologia aplicada permite a análise aprofundada de indicadores prioritários, como Taxa de Ocupação, Diária Média e RevPAR, que são examinados por critérios regionais, tipologia do empreendimento, mercados priorizados (B2B e B2C), além da relação entre empregos ofertados e a quantidade de Unidades Habitacionais (UHs) Expansão da Base Amostral e Engajamento Setorial Com o objetivo de ampliar a base de respondentes e fortalecer a representatividade da pesquisa, a ABIH-SP firmou uma parceria com o Portal do Hoteleiro, referência para a qualificação e atualização de profissionais do setor. Além disso, a imprensa especializada apoia essa iniciativa, incentivando mais hotéis, pousadas, resorts e hostels a participarem. O engajamento ampliado não só aprimora a qualidade das informações coletadas, mas também fortalece a capacidade de influenciar políticas públicas e aprimorar a gestão dos negócios privados no setor de hospitalidade. Case Visite Guarujá Convention Bureau No próximo dia 8 de abril, o Visite Guarujá Convention Bureau realizará um evento presencial no destino com a participação da Associação Brasileira da Industria de Hotéis do Estado de São Paulo – ABIH-SP, com o objetivo de conscientizar os profissionais do setor sobre a importância da pesquisa mensal – a qual proporciona analise preditiva para melhor orientar Taxa de ocupação, Tarifa média e Revpar. “Estamos trabalhando na captação de um evento para acolher entre 40 a 100 mil participantes, com base nos resultados do censo hoteleiro que realizamos em outubro de 2024”, informa Sandra Chiamulera, diretora executiva do Convention Bureau. Compromisso com a Confidencialidade dos Dados A ABIH-SP reafirma seu compromisso com a confidencialidade das informações fornecidas. Todas as respostas da pesquisa são tratadas de maneira estritamente confidencial e os resultados são divulgados exclusivamente por meio da publicação “Pesquisa do Desempenho da Hotelaria Paulista”, garantindo o anonimato dos meios de hospedagem participantes. Chamada para Participação O e-mail marketing enviado pela ABIH-SP reforça a importância da colaboração de cada estabelecimento, destacando que “sua contribuição é fundamental para que possamos entender melhor o mercado hoteleiro, tomar decisões estratégicas informadas e construir um futuro mais próspero e sustentável para o turismo e a hotelaria”. O associativismo, que une hotéis independentes, redes hoteleiras, resorts, pousadas e hostels, é indispensável para fortalecer o setor no regime democrático e impulsionar sua prosperidade coletiva. Para contribuir e participar desta 56ª edição mensal da pesquisa, basta responder as questões do formulário disponível no link: https://forms.office.com/r/YCQtMn0V1c Sobre a ABIH-SP A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo (ABIH-SP) é uma das mais atuantes entidades do setor, promovendo a valorização da hotelaria, defendendo os interesses da categoria e incentivando boas práticas de gestão e governança. Por meio de iniciativas como a Pesquisa do Desempenho da Hotelaria Paulista, a ABIH-SP reforça seu compromisso com o crescimento sustentável e a competitividade da indústria hoteleira. By Agência Amigo! Foto: Divulgação
Tendências e inovações do mercado de bares e restaurantes no Brasil em 2025
Setor aposta em tecnologia, cardápios sustentáveis e novas formas de fidelização para atender às mudanças no comportamento do consumidor O mercado de bares e restaurantes no Brasil deve passar por transformações significativas em 2025, impulsionado pela digitalização dos serviços, novas demandas dos consumidores e o avanço da inteligência artificial. A busca por experiências gastronômicas diferenciadas e a necessidade de otimizar a operação em um setor marcado por altos custos e margens apertadas fazem com que empresários adotem estratégias mais inovadoras para se destacar. De acordo com Marcelo Marani, fundador e CEO da Donos de Restaurantes, uma das principais escolas de capacitação do setor na América Latina, a tecnologia será o grande diferencial para os estabelecimentos que desejam crescer de forma sustentável. “A digitalização não é mais um luxo, mas uma necessidade. Restaurantes que adotam inteligência artificial, automação e novos modelos de atendimento conseguem melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional”, analisa. Digitalização e personalização do atendimento Uma das principais tendências é o uso da inteligência artificial para personalizar a experiência dos clientes. Softwares de recomendação já começam a ser utilizados para sugerir pratos com base no histórico de pedidos e preferências individuais, criando um serviço mais exclusivo e fidelizando o público. Além disso, chatbots e assistentes virtuais devem ganhar mais espaço no atendimento, permitindo reservas, pedidos e soluções rápidas para dúvidas. Outro fator relevante é o crescimento dos cardápios digitais e sistemas de autoatendimento. Aplicativos e totens dentro dos estabelecimentos tornam o processo mais ágil e reduzem a dependência de mão de obra, uma preocupação crescente no setor. Restaurantes que investem em pagamentos por QR Code e sistemas integrados de gestão conseguem oferecer um serviço mais dinâmico e eficiente. Sustentabilidade e novos hábitos de consumo O consumidor está cada vez mais atento à origem dos alimentos e ao impacto ambiental da sua alimentação. Em 2025, a tendência é que os cardápios sustentáveis ganhem força, com mais opções plant-based, ingredientes locais e práticas de desperdício zero. Restaurantes que adotam embalagens biodegradáveis e reduzem o uso de plásticos também devem se destacar. Para Marani, a sustentabilidade não é apenas uma questão de consciência ambiental, mas também um diferencial competitivo. “Empresas que integram práticas sustentáveis ao seu modelo de negócio atraem um público cada vez mais exigente e fidelizam clientes que valorizam marcas com propósito. Isso se reflete diretamente no faturamento e na longevidade do negócio”, pontua. Novos modelos de fidelização A retenção de clientes será um dos maiores desafios do setor em 2025, exigindo abordagens mais sofisticadas para fidelização. Programas tradicionais de acúmulo de pontos estão sendo substituídos por estratégias baseadas em experiência, como acesso a eventos exclusivos, benefícios personalizados e vantagens para clientes recorrentes. O engajamento digital também será um fator decisivo. Restaurantes que utilizam redes sociais para interagir com o público e criar comunidades de clientes fiéis ganham maior relevância. A gamificação do consumo, com desafios, recompensas e experiências interativas, é uma tendência crescente para aumentar a retenção e incentivar a recorrência. O futuro do setor O cenário de 2025 aponta para um mercado mais tecnológico, sustentável e centrado no cliente. Para Marani, os restaurantes que entenderem essas mudanças sairão na frente. “O setor está passando por uma revolução e quem não acompanhar essa evolução corre o risco de ficar para trás. A inovação será a chave para o sucesso e a diferenciação no mercado de alimentação”, conclui Marani. Sobre Marcelo Marani Marcelo Marani é fundador e CEO da Donos de Restaurantes, uma das principais escolas para donos de restaurantes da América Latina. Professor formado em Ciência da Computação, com mestrado em Administração de Empresas, defendeu em 2007 uma tese que mostrava que 70% dos donos de restaurantes não trabalham com qualquer tipo de fidelização. Empresário, sócio de mais de 10 empresas do foodservice, com um faturamento de R$30MM em 2024, tem mais 25 anos de experiência no mercado de alimentação e é considerado um dos maiores especialistas em gestão e aumento de faturamento para restaurantes do Brasil. Marani é também apresentador de TV, no programa Café com Chef da Band todo domingo de manhã, é host do podcast mais escutado no Brasil para donos de restaurantes e também autor do livro Transforme o seu Restaurante em um Negócio Milionário, da editora Gente. Marani já treinou mais de 25 mil empresários, em 19 capitais do Brasil, e já fez trabalhos em Portugal e na Argentina. Para mais informações, visite o Instagram. By Carolina Lara Comunicação Foto: Divulgação
Pesquisa revela que 35% dos viajantes corporativos ainda pagam despesas em viagens por conta própria e só depois recebem o reembolso
O estudo “Perfil do viajante corporativo”, realizado pela Onfly, em parceria com a Opinion Box, mostra também que 32% das empresas ainda fazem a prestação de contas das despesas de viagens por meio de documentos em papel No Brasil, o mercado de viagens corporativas continua a apresentar desafios significativos, incluindo no setor de pagamentos. Prova disso é que 35% dos profissionais que viajam a trabalho ainda utilizam recursos próprios para cobrir despesas durante suas viagens e posteriormente solicitam reembolso às suas empresas. O dado é da pesquisa “Perfil do viajante corporativo”, realizada pela Onfly, maior travel tech B2B da América Latina, em parceria com a Opinion Box O estudo mostra que o pagamento via reembolso fica atrás apenas do cartão corporativo, que representa 37% no ranking de pagamentos destinados aos gastos durante uma viagem a trabalho. Já em terceiro lugar fica o uso do pix corporativo, representando 13%. Outras formas de pagamento, como cartão de crédito, representam 10% e saque em dinheiro, 5%. “Ainda que tenhamos muitas empresas aderindo ao cartão corporativo, o índice de pessoas que precisam desembolsar o pagamento do próprio bolso em viagens a negócio segue alto. Isso prejudica tanto o colaborador, que precisa arcar com os custos e pode enfrentar dificuldades financeiras pessoais, quanto a gestão da empresa, que perde visibilidade e enfrenta um risco maior de fraudes e problemas na conciliação das contas”, avalia Marcelo Linhares, CEO e cofundador da Onfly. A pesquisa mostra uma realidade sobre o atraso tecnológico em grande parte do setor: embora a prestação de contas das despesas de viagens aconteça de modo automatizado para 39% dos viajantes, 32% desta documentação ainda é feita por meio de documentos em papel. “Ainda vemos casos onde o profissional precisa guardar notas fiscais impressas para prestação de contas, isso também é outro desgaste para o funcionário”, complementa o CEO. A metodologia da pesquisa levou em consideração o período de 2 a 26 de novembro de 2024 para coleta, com 1.021 profissionais Sobre a Onfly A Onfly é a maior travel tech B2B da América Latina, com mais de 1.800 clientes que utilizam a plataforma para uma completa gestão de viagens e despesas corporativas. A companhia ajuda empresas de todos os tamanhos a melhorar seus processos de viagens com uma plataforma tecnológica exclusiva que contribui para redução de custos e transparência dos gastos, desde a despesa do café do aeroporto até passagem aérea, hotel, carro e ônibus. Para os colaboradores, a plataforma permite que uma reserva de viagem e relatório de despesa possam ser realizados em apenas alguns minutos. Em 2023, a Onfly recebeu um investimento de R$ 80 milhões em uma rodada liderada pela Left Lane Capital e pela Cloud9 Capital. Mais informações em https://www.onfly.com.br/. By Hercog Foto: Divulgação