Comunicação e Neurociência: o resultado é lucro.
No ecossistema da hospitalidade, a experiência do cliente gera valor, percepção da marca e fidelização. Para que essa experiência seja memorável, a comunicação das lideranças é uma competência imprescindível para orquestrar toda a operação da empresa para essa finalidade. Gostaria que você pausasse sua leitura agora e imaginasse como o processo de comunicação ocorre em sua empresa. Você tem dados sobre como o processo se desenrola, nos pontos de contato da jornada do seu cliente e também dentro da equipe? Será que a produtividade é afetada? Qual o impacto na operação? As pesquisas mostram esse impacto: The State of Business Communication (Harris Poll & Grammarly) revela que falhas de comunicação podem gerar perdas equivalentes a um dia de trabalho por semana, especialmente em setores que envolvem pessoas, decisões rápidas e relacionamento com o cliente. Estudos da Gallup mostram que equipes conduzidas por lideranças que dão feedbacks de forma clara e consistente apresentam até 20% mais produtividade, menores índices de retrabalho e de rotatividade de profissionais A comunicação na empresa está presente em tomadas de decisão, cooperação da equipe, engajamento entre os colaboradores e também da marca com o cliente, A neurociência explica que todos esses elementos não são ativados prioritariamente pelo conteúdo racional, mas pelos aspectos emocionais, transmitidos por sinais não verbais como tom de voz, expressões faciais e corporais. O cérebro interpreta esses elementos antes da mensagem verbal. Reduzir ruídos na transmissão das mensagens e comunicar de forma assertiva são competências fundamentais para fortalecer a confiança e ampliar a adesão estratégica das equipes, o que se intensifica no momento atual das empresas, que contempla reuniões híbridas e participações nas plataformas digitais. Dados da Harvard Business Review mostram que lideranças podem gastar até 30% do tempo semanal em reuniões pouco produtivas. Imagine o impacto financeiro que esse problema de comunicação está gerando! Agora convido você a pensar no relacionamento com o cliente. A comunicação está favorecendo esse relacionamento? Entregar excelência de serviço envolve comunicação em todas as etapas da experiência. Imagine quanto de resultado seu negócio pode ter desenvolvendo competências comunicativas na sua equipe! No ambiente interno, lideranças que comunicam com competência apoiam a cultura e a saúde da empresa, inspirando segurança emocional, principalmente em cenários de incerteza e desafios, ao mesmo tempo em que comunicam a marca com autoridade, personalidade e valor. A neurociência aplicada à comunicação da sua empresa é um investimento lucrativo. Como todo investimento, para gerar valor, precisa ser administrado de forma especializada e competente. Conte comigo nesse processo. Texto: Tânia Bello Especialista em Comunicação Humana, Neurociências e Comportamento ———————————————————————————- Somos o Grupo Multimídia, editora e agência de publicidade especializada em conteúdos da cadeia produtiva da madeira e móveis, desde 1998. Informações, artigos e conteúdos de empresas e entidades não exprimem nossa opinião. Envie informações, fotos, vídeos, novidades, lançamentos, denúncias e reclamações para nossa equipe através do e-mail [email protected]. Se preferir, entre em contato pelo whats app (11) 9 9511.5824 ou (41) 3235.5015. Conheça nossos portais, revistas e eventos! madeiratotal.com.br revistavarejobrasil.com.br megamoveleiros.com.br revistause.com.br www.hotex.com.br