Comunicação e Neurociência: o resultado é lucro.
No ecossistema da hospitalidade, a experiência do cliente gera valor, percepção da marca e fidelização. Para que essa experiência seja memorável, a comunicação das lideranças é uma competência imprescindível para orquestrar toda a operação da empresa...
No ecossistema da hospitalidade, a experiência do cliente gera valor, percepção da
marca e fidelização. Para que essa experiência seja memorável, a comunicação das
lideranças é uma competência imprescindível para orquestrar toda a operação da
empresa para essa finalidade.
Gostaria que você pausasse sua leitura agora e imaginasse como o processo de
comunicação ocorre em sua empresa. Você tem dados sobre como o processo se
desenrola, nos pontos de contato da jornada do seu cliente e também dentro da equipe?
Será que a produtividade é afetada? Qual o impacto na operação?
As pesquisas mostram esse impacto: The State of Business Communication (Harris Poll
& Grammarly) revela que falhas de comunicação podem gerar perdas equivalentes a um
dia de trabalho por semana, especialmente em setores que envolvem pessoas, decisões
rápidas e relacionamento com o cliente. Estudos da Gallup mostram que equipes
conduzidas por lideranças que dão feedbacks de forma clara e consistente apresentam
até 20% mais produtividade, menores índices de retrabalho e de rotatividade de
profissionais
A comunicação na empresa está presente em tomadas de decisão, cooperação da
equipe, engajamento entre os colaboradores e também da marca com o cliente, A
neurociência explica que todos esses elementos não são ativados prioritariamente pelo
conteúdo racional, mas pelos aspectos emocionais, transmitidos por sinais não verbais
como tom de voz, expressões faciais e corporais. O cérebro interpreta esses elementos
antes da mensagem verbal.
Reduzir ruídos na transmissão das mensagens e comunicar de forma assertiva são
competências fundamentais para fortalecer a confiança e ampliar a adesão estratégica
das equipes, o que se intensifica no momento atual das empresas, que contempla
reuniões híbridas e participações nas plataformas digitais. Dados da Harvard Business
Review mostram que lideranças podem gastar até 30% do tempo semanal em reuniões
pouco produtivas. Imagine o impacto financeiro que esse problema de comunicação está
gerando!
Agora convido você a pensar no relacionamento com o cliente. A comunicação está
favorecendo esse relacionamento? Entregar excelência de serviço envolve comunicação
em todas as etapas da experiência. Imagine quanto de resultado seu negócio pode ter
desenvolvendo competências comunicativas na sua equipe!
No ambiente interno, lideranças que comunicam com competência apoiam a cultura e a
saúde da empresa, inspirando segurança emocional, principalmente em cenários de
incerteza e desafios, ao mesmo tempo em que comunicam a marca com autoridade,
personalidade e valor.
A neurociência aplicada à comunicação da sua empresa é um investimento lucrativo.
Como todo investimento, para gerar valor, precisa ser administrado de forma
especializada e competente. Conte comigo nesse processo.
Texto: Tânia Bello
Especialista em Comunicação Humana, Neurociências e Comportamento
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