Chieko Aoki debate crescimento da hotelaria e liderança feminina na Hotex 2025

A presidente da rede Blue Tree Hotels, Chieko Aoki, participou da Hotex Summit de Hospitalidade, realizada na Expo São Paulo, entre 5 e 7 de agosto. O evento reuniu profissionais do setor para homenagens e debates sobre os rumos da hotelaria brasileira. Chieko integrou o painel principal da programação, que abordou o crescimento, a transformação e as estratégias dos meios de hospedagem no Brasil, ao lado de Paulo Mâncio, diretor da CBRE, com mediação de Jeferson Munhoz, sócio-diretor da Hotel Care.

Durante sua participação, Chieko destacou que é muito importante promover um crescimento estruturado e sustentável do setor, com conexões construtivas entre a iniciativa privada, entidades representativas e o poder público. “Esse alinhamento é essencial para desenvolvimento organizado, consistente e benéfico para toda a indústria do turismo”, afirmou. A executiva também reforçou a necessidade de usar os períodos de baixa ocupação para investimentos em melhorias e qualificação.

Outra questão abordada foi a hotelaria de luxo, com expectativa de expansão no Brasil nos próximos anos. Para Chieko, essa tendência exigirá dos profissionais uma preparação mais ampla, profunda e experiência no segmento, uma vez que estes hotéis demandam padrões elevados de qualidade, atenção aos detalhes e em hospitalidade. “Os profissionais deverão reunir sólida competência em gestão hoteleira, vivência no universo do luxo e habilidade para tocar o coração da equipe e dos clientes exigentes quanto à excelência em hospitalidade. Como todo trabalho, exige muita seriedade e responsabilidade”.

Mulheres no topo

A executiva também falou sobre liderança feminina. Reconhecida por sua trajetória pioneira no setor, afirmou que a presença de mulheres em cargos de liderança na hotelaria é uma tendência de mercado. “As mulheres estão cada vez mais qualificadas, e é importante que estejam também nas posições mais altas de liderança. Quero ver mais mulheres ocupando presidências de redes hoteleiras, contribuindo ativamente para a transformação do setor”, afirmou.

Chieko recordou o início de sua carreira, quando criou a primeira guest relations voltada ao público feminino, e comentou sobre o papel das mulheres na hotelaria: “A sensibilidade está no olhar e toque humano. É como a camareira que, ao arrumar o quarto, percebe algo especial sobre o hóspede e deixa uma atenção personalizada, como a posição dos objetos. Esse cuidado genuíno transforma a hospedagem em uma experiência única”.

Outro ponto destacado por Chieko foi o seu foco nos cuidados com as pessoas.  “Queremos que nossos clientes saiam dos nossos hotéis sentindo-se melhores do que quando chegaram. Para tanto, é importante que a nossa equipe sinta e conheça o que é cuidar e acolher as pessoas com o coração, com alma. Só toca o coração quem sabe o que é ser tocado no seu próprio”.

A empresária comentou ainda sobre as três raízes da árvore da “Alma Blue Tree”: a primeira raiz tem como propósito desenvolver as equipes dos hotéis Blue Tree, fortalecendo suas competências técnicas e humanas para que sejam profissionais de excelência ; a segunda raiz nasce da nossa brasilidade – da alegria, da espontaneidade, empatia e acolhimento que fazem parte do jeito brasileiro de receber.  Essas qualidades podem se tornar um diferencial único da hospitalidade do nosso país.  A terceira raiz é o compromisso de inspirar todas as empresas a elevar a qualidade da interação entre as empresas e as pessoas, do setor privado e público, transformando esse nível de excelência em parte da cultura nacional, capaz de atrair cada vez mais visitantes e tornar o Brasil um país prazeroso para os brasileiros e para os visitantes.