Web check-in se consolida como tendência no setor hoteleiro e reduz filas na recepção
Ferramenta digital avança nos hotéis brasileiros e promete agilidade na chegada dos hóspedes A adoção do web check-in, processo de registro prévio realizado pelo hóspede antes da chegada ao hotel, tem ganhado força no setor hoteleiro brasileiro. A ferramenta, já consolidada em companhias aéreas há mais de uma década, começa a se tornar parte da experiência esperada por viajantes que buscam praticidade, redução de tempo de espera e processos mais digitais durante suas estadias. Com o avanço de sistemas de gestão integrados e a popularização dos dispositivos móveis, hotéis de diferentes portes passaram a investir em plataformas que permitem ao hóspede preencher dados obrigatórios, confirmar informações pessoais e antecipar etapas burocráticas. Apesar do crescimento constante, o hábito ainda está em fase de amadurecimento no país, especialmente entre viajantes ocasionais, que muitas vezes desconhecem que a prática já está disponível na maior parte das redes. Entre os hotéis que vêm estruturando esse processo está a Rede Master de Hotéis, que iniciou a implementação do web check-in há cerca de dois anos. O desenvolvimento incluiu períodos de testes, ajustes de integração e aperfeiçoamento do envio automático dos links para os clientes. Hoje, o recurso está disponível em todas as unidades da rede no Rio Grande do Sul e no Paraná. Durante o preenchimento on-line, são coletados dados obrigatórios para o cadastro de turismo, como CPF, endereço completo, e-mail, cidade de origem e destino. O link é enviado por e-mail entre 1 e 14 dias antes da hospedagem, de acordo com a antecedência da reserva. Caso o viajante já tenha se hospedado anteriormente na rede, não é necessário preencher tudo novamente, apenas atualizar informações quando necessário. Segundo a CEO da Rede Master de Hotéis, Lívia Trois, quando o hóspede realiza o web check-in previamente, o processo na recepção se torna significativamente mais rápido, reduzindo filas e agilizando o atendimento. No momento da chegada, basta assinar a ficha de registro e apresentar o documento de identificação. Para Lívia, a tendência representa uma mudança natural no comportamento do viajante. “Os hóspedes estão cada vez mais abertos a experiências digitais que facilitem sua jornada. O web check-in reduz etapas, melhora o fluxo operacional dos hotéis e oferece mais autonomia ao cliente, sem substituir o atendimento humano, que continua sendo essencial”, afirma. À medida que o setor avança em direção a operações mais ágeis e conectadas, o web check-in tende a se fortalecer como uma etapa padrão da hospedagem, acompanhando a demanda crescente por rapidez e tecnologia no turismo. Sobre a Rede Master de Hotéis Fundada em 1986, a Rede Master é uma das principais redes hoteleiras do Sul do Brasil, com unidades em destinos estratégicos como Porto Alegre, Gramado e Curitiba. Com foco em hospitalidade, inovação e qualidade de serviço, a marca se destaca pela oferta de experiências personalizadas e infraestrutura completa para lazer e negócios. Atualmente, a Rede Master conta com nove hotéis e segue em expansão, reforçando seu compromisso com o turismo nacional e internacional. By Camejo Foto: Divulgação
Nova regra de diárias em hotéis avança no Senado e promete mais transparência ao hóspede
Aprovado na Comissão de Defesa do Consumidor, projeto que disciplina a cobrança de diárias em hotéis estabelece duração mínima e proporcionalidade; especialista alerta para avanços, lacunas e cuidados que o consumidor deve ter A Comissão de Transparência, Governança, Fiscalização e Controle e Defesa do Consumidor (CTFC) do Senado aprovou o projeto que regulamenta a cobrança de diárias em hotéis e meios de hospedagem no Brasil. A proposta, que altera a Lei Geral do Turismo, define que a diária deve garantir pelo menos 22 horas de uso e prevê cobrança proporcional quando o cliente utilizar o quarto por período significativamente menor. Para o advogado Marco Antonio Araújo Júnior, presidente da Comissão de Direito do Turismo, Mídias e Entretenimento do Conselho Federal da OAB, a iniciativa representa um avanço necessário em um setor historicamente marcado por falta de padronização. Segundo ele, “a discussão sobre o tempo da hospedagem parece simples, mas tem uma complexidade jurídica enorme: o quarto é do consumidor, mas o tempo sempre foi imposto pelo hotel”. Além do tempo de uso da unidade, a nova regra também reforça a necessidade de total clareza na cobrança. O projeto exige que taxas, tarifas adicionais e qualquer forma de proporcionalidade estejam descritas de forma explícita no contrato ou na confirmação da reserva. Para Marco Antonio, essa transparência é indispensável: “O consumidor não pode ser surpreendido no check-out. Tudo o que impacta o valor final deve ser informado previamente, de modo claro e acessível”, afirma. O texto aprovado também determina que informações sobre horários de entrada e saída sejam apresentadas de forma clara e que a eventual proporcionalidade esteja explícita no contrato ou na confirmação da reserva. Para Marco Antonio, a regra vai ao encontro das diretrizes de transparência previstas no Código de Defesa do Consumidor. “Informação clara não é gentileza, é obrigação. A hospedagem só é realmente justa quando o consumidor sabe exatamente pelo que está pagando e por quanto tempo”, afirma. Apesar do avanço, o especialista destaca lacunas que ainda podem gerar conflito. Entre elas, o texto não detalha critérios objetivos para o período de limpeza e preparação do quarto, hoje variável entre os estabelecimentos. “A norma preenche um espaço importante, mas deixa outros abertos. Há pontos que precisam ser harmonizados para evitar arbitrariedades e interpretações divergentes”, analisa. Ele também ressalta que a regra não resolve, por ora, a assimetria de regulação entre hotéis tradicionais e hospedagens feitas por plataformas digitais. “Na prática, consumidores devem ganhar mais previsibilidade e maior capacidade de questionar cobranças abusivas, especialmente em situações de entrada tardia ou saída antecipada”, finaliza o especialista. By M2 Comunicação Jurídica Foto: Divulgação
Turismo paranaense mantém inflação moderada em outubro e segue competitivo em relação a outros destinos brasileiros
Custos do setor avançam menos em Curitiba e RM do que na média nacional, segundo análise da Fecomércio PR A Cesta de Consumo do Turismo, indicador elaborado pela Fecomércio PR a partir dos dados do IPCA, registrou inflação de 0,77% no Brasil em outubro, variação superior ao índice geral do mês (0,09%). No acumulado de 2024, a inflação do turismo nacional soma 5,16% e chega a 9,26% em 12 meses, refletindo um ano de forte demanda e serviços ainda pressionados por custos operacionais. No país, os subitens que ficaram mais caros no mês foram as passagens aéreas (+4,48%), seguidas por transporte por aplicativo (+2,31%), casa noturna (+2,23%) e pacote turístico (+1,97%). Por outro lado, houve redução de preços em ônibus interestadual (-1,21%), aluguel de veículo (-1,09%) e sorvetes (-1,07%), itens que costumam oscilar conforme sazonalidade e dinâmica de oferta. Paraná apresenta inflação mais baixa no turismo O comportamento dos preços dos produtos e serviços relacionados ao turismo no Paraná foi mais moderado em comparação ao cenário nacional. A Cesta de Consumo do Turismo em Curitiba e Região Metropolitana registrou inflação de 0,29% em outubro, abaixo da variação brasileira. No acumulado do ano, a inflação do turismo na capital soma 3,75%, e em 12 meses alcança 7,15%, também inferior à média nacional. Os itens que mais pressionaram a cesta turística na RMC foram pacote turístico (+4,38%), estacionamento (+3,60%) e atividades culturais como cinema, teatro e concertos (+1,46%). De acordo com o assessor econômico da Fecomércio PR, Lucas Dezordi, o resultado mostra que a demanda por viagens organizadas e experiências urbanas segue aquecida. Entre as reduções observadas em Curitiba e Região Metropolitana, destacam-se passagens aéreas e sorvetes, ambos com recuo de 1,31%, além de hospedagem (-1,04%). “Essas baixas contribuíram para segurar o índice regional e reforçam a competitividade do setor turístico paranaense, especialmente em um período marcado por oscilações no transporte aéreo e nos serviços ligados ao lazer”, avalia o economista. “Com demanda consolidada, infraestrutura qualificada e preços mais estáveis do que a média nacional, o turismo no Paraná mantém um ambiente favorável para viajantes e operadores. Os dados reforçam a posição do estado como um dos destinos mais econômicos e atrativos do país”, completa. BOLETIM DA CESTA DO TURISMO By Fecomércio PR Foto: Freepik
Turismo internacional no Paraná cresce quase 24% e aquece setor hoteleiro curitibano
Qoya Hotel Curitiba Curio Collection by Hilton, registra crescimento de 20% nos quartos vendidos no primeiro semestre de 2025 e projeta expansão para o segundo semestre O Paraná se consolida como um dos principais portões de entrada de turistas internacionais no Brasil. De janeiro a julho de 2025, mais de 710 mil estrangeiros desembarcaram no estado, um aumento de 23,9% em relação ao mesmo período de 2024, quando foram registradas 573.580 chegadas. Apenas em julho, o estado recebeu 82,8 mil visitantes, o melhor mês de julho desde 2019. Com esses números, o Paraná ocupa a quarta posição entre os destinos internacionais mais procurados no país, atrás de Rio Grande do Sul, São Paulo e Rio de Janeiro. Os dados foram divulgados pela Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo (Embratur) e pela Polícia Federal. O crescimento do turismo internacional reflete diretamente no desempenho do setor hoteleiro curitibano. Segundo levantamento do Qoya Hotel Curitiba, Curio Collection by Hilton, registrou no primeiro semestre de 2025 uma taxa média de ocupação de 45%. Apesar de a ocupação em 2024 ter sido de 43%, o hotel contava com 66 quartos a menos devido a reformas. O destaque ficou para o aumento de 20% no número de quartos vendidos, evidenciando que as estratégias adotadas pelo hotel funcionaram mesmo com o aumento do inventário. “Crescemos 20% em número de quartos vendidos em comparação ao mesmo período do ano passado, mostrando que nossas ações estratégicas estão funcionando”, afirma Isabela Meyer, gerente geral do Qoya Hotel. O desempenho financeiro acompanhou a evolução da ocupação: a diária média (ADR) atingiu R$ 861, alta de 15,5% em relação ao ano anterior, enquanto o RevPAR (Receita por Quarto Disponível) chegou a R$ 392, um aumento de 31,8%. Quanto ao perfil dos hóspedes, 80% são nacionais e 20% internacionais, com predominância corporativa (80%) em relação a lazer (20%) (dados internos do Qoya Hotel). Perspectivas para o segundo semestre de 2025 Para o segundo semestre de 2025, o hotel projeta taxa média de ocupação de 50%, diária média de R$ 850 e RevPAR estimado em R$ 410, representando um crescimento de 7% em relação ao mesmo período de 2024. O hotel também prevê aumento de 5% no ticket médio de hospedagem e consumo interno, abrangendo restaurantes, eventos e experiências gastronômicas. Entre as ações estratégicas planejadas estão congressos, shows na cidade e eventos realizados tanto no hotel quanto em outros espaços da capital. “Estamos investindo em experiências completas para nossos hóspedes, unindo conforto, gastronomia e entretenimento, o que acreditamos consolidar o Qoya como referência em Curitiba”, complementa Isabela Meyer. A projeção é de que a participação de hóspedes nacionais e internacionais se mantenha na proporção de 80% e 20%, respectivamente, reforçando a capacidade do hotel de atender tanto o público corporativo local quanto visitantes internacionais em busca de negócios e lazer. Cenário do turismo e tendências em Curitiba O crescimento do turismo internacional no Paraná, aliado à retomada de viagens corporativas, fortalece Curitiba como destino estratégico para negócios e lazer. Hotéis que combinam hospedagem de alto padrão com experiências gastronômicas, entretenimento e eventos, como o Qoya Hotel, estão se beneficiando do fluxo crescente de turistas, registrando aumento consistente na ocupação, na receita por quarto e no consumo interno. Sobre o Qoya Hotel: O Qoya Hotel Curitiba é um empreendimento da HCC Hotels e integra a Curio Collection by Hilton, portfólio global de hotéis exclusivos voltados para viajantes que buscam experiências autênticas e personalizadas. Localizado no bairro Batel, região nobre e vibrante da capital paranaense, o Qoya combina sofisticação contemporânea, design autoral brasileiro e um alto padrão de hospitalidade. Com arquitetura elegante, ambientes cuidadosamente planejados e uma curadoria que valoriza o bem-estar e o lifestyle urbano, o hotel se destaca por oferecer não apenas hospedagem, mas uma experiência completa para hóspedes e visitantes. Sua estrutura conta com 168 apartamentos, spa, academia, salas de eventos, coworking, e uma área externa com jardim, ideal para eventos sociais e corporativos. Reconhecido por oferecer serviços personalizados e experiências exclusivas, o Qoya Hotel Curitiba tem se consolidado como um dos principais destinos de luxo e lifestyle do sul do Brasil, um espaço que inspira conexão, afeto e bem viver. By JN Assessoria de Imprensa Foto: Divulgação
Parceria Skål Brasil e Skål SP reuniu setor de turismo para traduzir Web3, blockchain e tokenização em bons negócios para o trade como um todo
A Skål Internacional São Paulo e a Skål Internacional Brasil realizaram, em 12/11/2025, o seu primeiro encontro temático híbrido — o webinário “Web 3.0, Blockchain e Tokenização de Ativos”, no Hotel Intercity Ibirapuera (SP), sob a gerência-geral de Rossana Viegas, vice-presidente da Skål SP. A abertura foi conduzida pelo presidente Aristides Cury, que agradeceu aos mantenedores Accor, Bradesco, Paxtour, Grupo R1, Terras Altas e Grupo Tour House. O encontro mostrou como as novas tecnologias já estão reduzindo fricções de pagamentos, abrindo fontes alternativas de receita e otimizando a distribuição em diferentes meios de hospedagem — de hotéis independentes a redes, além de multipropriedades — gerando ganhos operacionais para meios de transporte, cadeia de distribuição, fornecedores de serviços turísticos receptivos e comércio regional e local, no atacado e no varejo. O Portal do Hoteleiro, canal de capacitação e atualização profissional da ABIH-SP, via YouTube, transmitiu o evento ao vivo. O acesso ao vídeo está disponível na íntegra: https://www.youtube.com/watch?v=DhUHHAXQ3fc, recomendado para os gestores e colaborados que buscam e ocupam posição de liderança nos vários perfis e porte de empreendimentos do trade turístico como um todo. Aqui edição de um vídeo resumo, com duração de cinco minutos aproximadamente. Paulo Regis apresentou vídeo que traduz em linguagem metafórica como os recursos tecnológicos abordados podem ser facilmente compreendidos.). Marcos Vilas Boas, CEO da Solution4Hotel e presidente da ABIH-SP, destacou a conexão entre transformação digital, sustentabilidade e performance comercial, apontando aplicações imediatas em e-commerce, Revenue Management, MICE e parcerias B2B/B2C. Entre os destaques apresentados pelos painelistas: Pagamentos “sem atrito”: aceitação de moedas digitais com liquidação instantânea e reconciliação automática; o hóspede paga como prefere, o hotel recebe em reais, ou em moeda local de mais de 200 países. Receita e relacionamento: programas de fidelidade, vouchers / experiências digitais e marketplaces de upsell com lastro em smart contracts. Captação para modernização: tokenização de retrofit (RWA) para financiar eficiência energética, Wi-Fi de alta demanda e upgrades de produto. Operação e distribuição: identidade digital para check-in/checkout, contratos B2B automatizados e novos canais de venda com menor custo de aquisição. “Estamos diante de uma virada prática: pagamentos com stablecoins convertidos automaticamente em reais, fidelidade tokenizada com maior engajamento e tokenização de retrofit para modernizar ativos com menor custo de capital”, afirmou Walter Teixeira, presidente eleito da Skål Brasil (2025–2027). Paulo Regis mostrou a “ponte Web 2.5”: cartão Mastercard lastreado em cripto com conversão automática e recebimento em reais, onboarding rápido e APIs B2B para hotéis e operadoras. Ele também apresentou vídeo que traduz em linguagem metafórica como os recursos tecnológicos abordados são facilmente compreendidos. Tadeu Cunha acrescentou o potencial de negócios amplificado por meio da correta utilização da IA no desenvolvimento em aplicações práticas e cravou: “tecnologia é saber como fazer”. O debate também evidenciou benefícios em cadeia: operadoras e transportadoras turísticas ganham previsibilidade de fluxo e redução de custos transacionais; agências (atacado e varejo) ampliam meios de pagamento e conseguem liquidações mais ágeis em operações internacionais. Vantagens comparativas para associados ABIH A audiência ressaltou as facilidades dos associados ABIH em todo o país que utilizam plataformas integradas, a exemplo da de compras colaborativas como Solution4Hotel (https://www.solution4hotel.com/), assim como àquelas que reúnem motores de reservas, distribuição, CRM/BI e meios de pagamento em arquitetura preparada para integrar novas camadas Web3. Na prática, isso acelera pilotos (pagamentos digitais, fidelidade avançada, tokenização de ofertas), reduz o time-to-market e melhora o ROI com dados unificados para decisão comercial. Sobre a Skål — Skål International é a maior rede mundial de líderes em Viagens & Turismo, com foco em negócios responsáveis “entre amigos”, presente no Brasil desde 1955. Ao término da sua apresentação, Ricardo Zago divulgou um QR Code com a oferta de atendimento aos empreendedores interessados na pauta. Sobre os painelistas: Walter Teixeira — Membro da Skål SP desde 1988, integra o Congress and Sponsorship International Committee e foi eleito presidente da Skål Internacional Brasil (2025–2027). Marcos Vilas Boas — CEO da Solution4Hotel e presidente da ABIH-SP. Trouxe a lente de inovação e sustentabilidade: tokenização de retrofit para modernização de ativos, fidelidade tokenizada para elevar LTV e integração com e-commerce/Revenue Management (B2B, B2C e MICE). Tadeu Cunha — VP de Tecnologia, Inovação e Dados da Avipam, VP da SUCESU-SP, membro da Skål SP e do Comitê de Tecnologia da Skål International. Faz a ponte entre RH, Operações e Comercial, desmistificando IA aplicada ao backoffice, atendimento 24/7 e pricing preditivo, sempre com foco em educação digital das equipes. Paulo Regis — CEO da Bankei. By Agência Amigo Foto: LH Miranda
Track transforma a jornada digital do hóspede e impulsiona vendas diretas na hotelaria
Com ferramentas tecnológicas inteligentes e uma visão estratégica sobre o processo de tomada de decisão do consumidor, a Track chega para promover uma revolução no mercado da hotelaria no Brasil. Parte do MCM Group, holding que reúne negócios de tecnologia, consultoria e capital voltados ao turismo, a Track busca transformar a jornada digital do hóspede em uma experiência contínua e altamente rentável para os hotéis, gerando um impacto real nas vendas diretas. Fundador e CEO da Track, Jaimes Patrick acumula mais de 10 anos de experiência no setor de turismo e hotelaria e conhece bem os atuais desafios dos hoteleiros em relação à tecnologia. Segundo Jaimes, mesmo quando o site do hotel tem um bom número de visitantes, são poucos os que realmente concluem a reserva. Isso leva à dependência de canais de terceiros, que cobram comissões altas e tiram o controle do relacionamento com o hóspede. Para resolver esse cenário, a Track desenvolveu o Track Journey, uma consultoria estratégica e integrada que analisa toda a jornada digital desde o momento em que o hóspede encontra o hotel até o fechamento da reserva, com o intuito de aumentar as vendas diretas. O serviço engloba uma plataforma que centraliza dados relevantes e o desenvolvimento de um site de alta performance, feito sob medida para cada hotel. O modelo permite que o hoteleiro tenha clareza total sobre o desempenho digital do seu negócio, sem depender de relatórios externos, agências ou suposições. “O grande diferencial da Track é unir o que o mercado separou: estratégia, serviço e tecnologia. Isso significa que o hotel não recebe apenas uma ferramenta ou uma entrega pontual, ele passa a contar com um time que entende o negócio, analisa dados, propõe melhorias e acompanha resultados mês a mês”, afirma Jaimes Patrick. A Track iniciou oficialmente suas atividades há cerca de um ano. Neste curto período, já acumula mais de 60 empreendimentos atendidos em todo o Brasil, como resorts, hotéis fazenda e redes hoteleiras. Entre seus clientes estão o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira, o Hotel Villa Lobos Spa Romantik e a Trul Hotéis, maior administradora da marca Wyndham no Brasil. Em rápida expansão, a empresa projeta chegar a cerca de 250 hotéis atendidos até 2026, consolidando-se como a principal referência em jornada digital para o setor hoteleiro no Brasil. Já nos próximos meses, a Track vai expandir seu ecossistema de soluções digitais com o lançamento de novos produtos que fortalecem ainda mais o controle e a eficiência da jornada digital dos hotéis. Mais informações em: trackbr.com By Assimptur Foto: Divulgação
Disney movimenta turismo em Curitiba e impulsiona reservas na rede hoteleira
Com o evento “Um Natal Inesquecível”, a magia da Disney chega a Curitiba, aquece a economia e eleva a procura por hospedagens na capital paranaense O clima de magia e celebração já está tomando conta de Curitiba (PR). A cidade recebe a edição inédita do “Disney Celebra: Um Natal Inesquecível”, que promete transformar a capital paranaense em um destino dos sonhos neste fim de ano. O evento, que combina atrações gratuitas, shows e experiências imersivas, já reflete positivamente na economia local, especialmente no setor hoteleiro. De acordo com levantamento da Rede Master de Hotéis, o aumento na procura por hospedagens em Curitiba é expressivo. A média de ocupação para o período das apresentações da Disney, de 16 a 23 de dezembro, já registra crescimento de 137,5% em relação ao mesmo período de 2024, considerando o ritmo de vendas da rede até o início de novembro. Mesmo antes do início oficial dos espetáculos, a ocupação nos finais de semana do mês de dezembro já alcança 42,2%. A tendência de alta é impulsionada pela antecipação das festividades natalinas, que começam em 25 de novembro, e pela programação diversificada do evento. Além do show ao vivo no Centro de Eventos Positivo (com ingressos esgotados), o público poderá aproveitar atrações gratuitas como o Parque Mágico da Disney, com cenários interativos e uma árvore de Natal de 35 metros no Parque Barigui, e o Disney+ Open Air, que exibirá filmes ao ar livre entre os dias 5 e 23 de dezembro. Outro destaque é o perfil dos visitantes: 18,34% das reservas são de famílias com crianças, percentual superior à média habitual do hotel. A maior permanência também chama atenção, 4,29 dias em média, ante 2,9 dias no restante do ano. O Master Express Curitiba, por sua vez, oferece quartos triplos e opções na Categoria Família, uma estrutura diferenciada em um mercado marcado pelo turismo corporativo. Entre as reservas com dados disponíveis, predominam hóspedes de São Paulo (35,38%) e dos estados do Sul — Paraná (23,59%), Santa Catarina (13,85%) e Rio Grande do Sul (8,21%). Também se destacam visitantes de Mato Grosso (5,13%) e Minas Gerais (3,59%), reforçando o alcance nacional da programação e o potencial turístico de Curitiba neste fim de ano. “O Natal deste ano consolida Curitiba como um grande pólo turístico nacional e mostra o quanto eventos culturais e familiares são capazes de movimentar toda a cadeia econômica da cidade. Estamos muito satisfeitos com o desempenho das reservas e com a oportunidade de receber hóspedes que vêm viver essa experiência mágica da Disney”, destaca Lívia Trois, CEO da Rede Master de Hotéis. Com o sucesso da programação natalina e o ineditismo do evento global no Brasil, Curitiba se firma como um dos destinos mais procurados para o fim de ano, unindo encantamento, cultura e aquecimento econômico, e a Rede Master de Hotéis segue pronta para acolher visitantes em um Natal verdadeiramente inesquecível. Sobre a Rede Master de Hotéis Fundada em 1986, a Rede Master é uma das principais redes hoteleiras do Sul do Brasil, com unidades em destinos estratégicos como Porto Alegre, Gramado e Curitiba. Com foco em hospitalidade, inovação e qualidade de serviço, a marca se destaca pela oferta de experiências personalizadas e infraestrutura completa para lazer e negócios. Atualmente, a Rede Master conta com nove hotéis e segue em expansão, reforçando seu compromisso com o turismo nacional e internacional. By Camejo Comunicação Foto: Divulgação
Aviva celebra sete anos com investimento bilionário e hotelaria Grand Premium reconhecida internacionalmente
Com investimento de R$ 1,2 bilhão até 2028, companhia reforça seu protagonismo no turismo e divulga Relatório de Sustentabilidade com avanços em temas ambientais, sociais e de governança. A Aviva, plataforma de viagens e entretenimento detentora dos dois maiores resorts do Brasil, Costa do Sauípe e Rio Quente Resorts, além do Hot Park Rio Quente e da marca Turminha da Zooeira, completa sete anos de história durante um momento de transformação e crescimento. Até 2028, a empresa prevê investimentos de R$ 1,2 bilhão em modernização estrutural de seus complexos de resorts, novos produtos e expansão de marca, um movimento que reforça sua imagem como referência em hospitalidade e entretenimento no país. O ciclo de investimentos, iniciado em 2024, contempla retrofit de hotéis, lançamentos de produtos e reposicionamentos estratégicos em todos os destinos. A primeira grande entrega de 2025 foi a reinauguração do hotel Sol, na Costa do Sauípe, em janeiro, considerando a elevação da categoria Premium para Grand Premium, sendo fortemente elogiado, além do reconhecimento internacional que recebeu pelo Travellers’ Choice 2025. Antes dele, o Brisa Grand Premium também passou por retrofit e foi reconhecido internacionalmente. O próximo empreendimento a ter categoria elevada é o hotel Mar, que será reaberto no verão de 2026 como Mar Premium, totalmente renovado. “A Aviva chega aos sete anos em um momento de consolidação e expansão. O ciclo de investimentos reflete nossa visão de longo prazo: evoluir continuamente nossos produtos, modernizar nossos destinos e oferecer experiências que unam conforto, autenticidade e inovação”, afirma Alessandro Cunha, CEO da Aviva. Na Costa do Sauípe, o plano de renovação prevê R$ 420 milhões em investimentos até 2028, incluindo a revitalização dos hotéis e complexo, além do início das obras do InCanto Residence Club, um modelo inédito de Residence Club com formato members only. Outros R$ 420 milhões estão sendo investidos no Hot Park Costa do Sauípe, que deve gerar cerca de 3.500 empregos diretos e indiretos no litoral norte baiano e terá narrativa inspirada na preservação das tartarugas marinhas, reforçando a proposta da empresa de entregar entretenimento aliado à sustentabilidade. Mar Premium Com vendas já abertas e oficializadas em evento em Salvador para parceiros, formadores de opinião e jornalistas, o hotel Mar Premium será um dos símbolos da Costa do Sauípe renovada, com soft opening entre janeiro e março de 2026. Localizado no coração da costa baiana, o empreendimento passará por uma transformação completa em infraestrutura, design e serviços. Inspirado no estilo de vida à beira-mar, o hotel combinará decoração náutica e elementos que celebram a cultura da Bahia, com ambientes que remetem às grandes navegações. O hotel contará com 237 acomodações, divididas em cinco tipologias para atender diferentes perfis de hóspedes, e mudanças como a ampliação do espaço do lobby com novo bar e cafeteria, restaurante com ambiente totalmente interno e climatizado, novo bar da piscina, além de um bar de tapas, e marcas premium e importadas na carta de vinhos e bebidas alcoólicas. “O Mar Premium traduz muito bem nossa proposta de categorização dos hotéis, quando falamos de tornar claros os atributos de nossos produtos para melhor direcionamento do público. Ele proporciona uma hospedagem singular, memorável e acessível, combinando a energia da Bahia com um novo patamar de conforto e experiência. É um produto que traduz o cuidado da Aviva em cada detalhe para proporcionar experiências ainda mais especiais e inesquecíveis”, complementa Cunha. Modernização também em Rio Quente No Rio Quente Resorts, as renovações estão sendo realizadas de forma faseada. Além das mudanças estruturais e de serviço, os hotéis do complexo terão uma reorganização de sua arquitetura de branding e, de acordo com os lançamentos, passam a ganhar novos nomes e categorias – como em Costa do Sauípe – para melhor traduzir a experiência de hospedagem. O hotel Pousada teve parte dos apartamentos revitalizada em 2024 e seguirá com novas entregas ao longo de 2025 e 2026, incluindo melhorias de fachada. O empreendimento terá sua renovação finalizada em 2027, quando será inaugurado como Origem Premium. Já o Hotel Turismo teve suas áreas de lazer reformadas, com a entrega do novo Bar das Artes e novas piscinas adulto e infantil, e até o final deste ano entregará todos os apartamentos modernizados, entrando em 2026 em uma nova fase, quando passa a se chamar Refúgio Grand Premium. Cultura e pessoas como pilares de crescimento Reconhecida pelo GPTW (Great Place to Work) como a 54ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil em 2025, a Aviva reforça seu compromisso com o desenvolvimento humano e a valorização de suas equipes. Com mais de 4.270 pessoas associadas – como chama suas pessoas colaboradoras – e sendo a principal empregadora nos destinos, a companhia conta com uma estrutura sólida de formação de talentos, com programas internos que fomentam capacitação, oferecem suporte para saúde física e mental, além de uma ampla quantidade de benefícios. “Acreditamos que a excelência em hospitalidade começa com pessoas que se sentem valorizadas e, por isso, contamos com programas robustos de desenvolvimento e reconhecemos talentos de diferentes maneiras. Eu estou há mais de 20 anos na Aviva e temos pessoas associadas com mais de 50 anos de casa e entendo que isso traduz muito bem o sucesso da companhia como marca empregadora”, finaliza Cunha. Com investimento bilionário, reposicionamento de portfólio e uma cultura que une inovação e acolhimento, a Aviva celebra sete anos sob essa marca, e mais 60 anos de história, consolidando seu papel como protagonista na transformação do turismo e da hospitalidade no Brasil. Relatório de Sustentabilidade 2024 Ao celebrar sete anos de operação, a Aviva também publica seu Relatório de Sustentabilidade 2024, que reforça o compromisso da companhia com os avanços da Agenda ESG, oficializada em 2022 e guiada por 16 temas materiais com metas alinhadas ao Pacto Global da ONU e à Ambição 2030. Esses temas seguem distribuídos em projetos e programas cíclicos, programados para serem realizados até 2026. Os compromissos da companhia voltados para os âmbitos de governança, ambiental e social, as novas certificações conquistadas, bem como o acompanhamento das metas estabelecidas
14º BTM apresenta os principais insights de hiperpersonalização para 2026
A palestra ministrada por Daniel Turbox revela como a combinação entre IA e toque humano está redefinindo o futuro do turismo no Brasil O 14º BTM – Brazil Travel Market, realizado em Fortaleza, destacou um dos temas mais transformadores do turismo contemporâneo: a hiperpersonalização como vantagem competitiva para 2026. Na palestra “2026: O Ano da Hiperpersonalização – Você está preparado?”, Daniel Turbox, especialista em inovação e comportamento do consumidor, mostrou como a tecnologia e o toque humano podem se unir para revolucionar a experiência de viagem. Com mais de 5 mil profissionais do setor reunidos e 200 agentes de viagens participando de rodadas de negócios, o BTM, organizado pela BBC Eventos, é o maior evento B2B de turismo do Norte e Nordeste. Este ano, em sua programação destacou como a Inteligência Artificial (IA), os dados comportamentais e a empatia humana podem impulsionar a personalização e fortalecer o papel estratégico dos agentes de viagens. “A personalização deixou de ser tendência e se tornou diferencial competitivo. As ferramentas de IA permitem prever preferências, antecipar necessidades e oferecer experiências únicas, mas é o olhar humano que transforma dados em emoção e cria conexões duradouras”, destacou Daniel Turbox. Os principais insights da hiperpersonalização apresentados no BTM: O novo viajante: 68% dos jovens priorizam descobrir algo novo e 63% buscam destinos menos populares. Eles querem experiências autênticas, não pacotes genéricos; A hiperpersonalização vai além de “Olá, ”: ela usa IA e análise preditiva (o uso de dados para prever resultados futuros) para criar experiências únicas, de roteiros dinâmicos a recomendações em tempo real; Vantagem competitiva comprovada: empresas que personalizam faturam até 40% mais, e campanhas com mensagens personalizadas registram aumento de 202% nas conversões; O Agente Biônico de 2026: é a combinação de Inteligência Artificial (Quociente de Inteligência) e Inteligência Emocional (Quociente Emocional). A IA analisa dados e o agente interpreta desejos. Tendências com sabor local: destaque para o turismo literário, gastronomia de mercado e sustentabilidade como diferencial competitivo, com oportunidades práticas no Ceará; BTM celebra 15 anos na edição 2026 Em 2026, o Brazil Travel Market (BTM) chega à sua 15ª edição, se consolidando como um dos principais encontros de turismo da América Latina. O evento está confirmado para os dias 22 e 23 de outubro, no Centro de Eventos do Ceará, em Fortaleza, e promete uma edição “debutante” marcada por conteúdo inspirador, conexões estratégicas e tendências que vão impulsionar o turismo nacional e internacional. By Bussines Factory Foto: Divulgação
Tecnologia com alma redefine a hotelaria: eficiência digital com o toque humano que fideliza hóspedes
Estudo global mostra que 80% dos hóspedes preferem check-in digital, e especialistas apontam: o futuro da hotelaria está na tecnologia humanizada Na era da digitalização acelerada, o setor hoteleiro vive um paradoxo inspirador: quanto mais tecnologia entra em cena, mais essencial se torna o toque humano. Um estudo da ZipDo Education revelou que cerca de 60% das reservas hoteleiras já são feitas por canais digitais, e 72% dos viajantes estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de experiências personalizadas, números que reforçam a importância da chamada “tecnologia com alma”. Automatizar processos como check-in, pedidos por aplicativo e controle de quarto inteligente não significa eliminar o contato humano, mas valorizá-lo. “Quando se alia expertise técnica à empatia no atendimento, o hóspede percebe que não está apenas sendo servido, mas reconhecido”, afirma Willians da Rocha, especialista em tecnologia para hotéis com mais de 14 anos de experiência e responsável por grandes projetos da rede Accor, incluindo a implantação de sistemas integrados em hotéis econômicos e de luxo. Rocha também liderou cases de sucesso como o hotel-cassino Pulmann Rosário (Argentina), os hotéis Ibis na Colômbia e no Chile, e o projeto pioneiro de Wi-Fi em nuvem da Accor, que conectou automaticamente hóspedes em mais de 160 unidades no Brasil , um marco de inovação no setor. Segundo o especialista, ferramentas como CRMs inteligentes e painéis de dados em tempo real permitem que os colaboradores antecipem desejos e criem experiências personalizadas, elevando o padrão de atendimento. “O futuro da hotelaria não está apenas nos sistemas que funcionam, mas em como eles fazem o hóspede se sentir. Quando a tecnologia deixa de ser fria e passa a ter alma, o atendimento vira um ato de cuidado e distinção”. A visão de Willians da Rocha sobre o cenário hoteleiro sul-americano, seus diferenciais e desafios está detalhada no livro “Com Propósito: Do Backstage Técnico da Hotelaria à Liderança Global”, recém-lançado e já entre os mais vendidos na Amazon dos Estados Unidos e Brasil. Na obra, ele compartilha bastidores do setor, reflexões sobre liderança e a importância de alinhar técnica e empatia para transformar a experiência do hóspede. By Queissada Comunicação Foto: Freepik